Note7事件三星卸責? 或許這是最負責任的做法

就在今天早上三星正式舉辦說明會,來為全球關心 Note7 手機爆炸一事的朋友做出了調查報告說明。在這次的說明會中我們已經可以知道三星委託了 UL、Exponent與 TUV Rheinland 三家第三方檢測單位來進行調查,結果指出兩次爆炸事件分別為第一次的電池 A 捲繞式電池 (Jelly-Roll) 右上角有瑕疵,導致電極彎曲、使正負極間絕緣體脆弱,造成多重可能短路的路徑。第二次的電池 B 靠近正極導電片的負極區域出現銅熔現象,顯示該處已發生短路。為此三星表示未來將會更加嚴謹的在新機上市前進行檢驗,以避免再次發生這樣的意外,並不會再讓消費者失望。對於今天早上的說明會,我們可以看到三星相當慎重的請來三家調查公司分別針對所進行檢測項目逐一回答結果,而三家的結果也分別指向電池。也因此許多消費者在會後不禁有著「所以現在問題都是電池廠?」「那以後還會不會爆炸呀?」等疑慮,這些問題在說明會後的媒體聯訪中,我們也向台灣三星提出了疑慮,台灣三星官方更是誠懇的為我們回答。

Q: 所以現在問題就都是電池廠嗎?!

A:當然不是。這次的說明會中若是單看檢驗報告,我們知道了問題癥結點原因 (電池 A 與 電池 B),然而三星一直都表示他們有著絕大的責任,因為電池 A 與電池 B 是依據他們所提供的規格來進行製作。在這部分今天的說命會中三星不僅從未卸責還一再的強調,並且表明是由於自己在 Note7 上追求更大電量與更薄機身全新的電池設計所導致。

三家調查公司檢查出來是電池的原因,於是將結果報告給全球消費者。若是今天檢查出來是螢幕、檢查出來晶片、或著檢查出來是按鍵,同樣也會把發生原因告訴大家,而三星也仍然會負上設計瑕疵的責任。

Q: 所以那兩家電池廠品質有問題囉? 那為什麼出廠前不檢驗?
A: 大家先冷靜,深呼吸想一下,你們是真的覺得三星會使用品質有問題的電池廠嗎? 或是真的有可能出廠不檢驗? 尤其是這下半年度準備大放異彩還添加虹膜技術的旗艦新機???

這次的問題,在於「新的電池技術需要更新的檢驗技術」

首先這兩家電池廠的電池品質並沒有問題,未來三星也會繼續與他們合作; Galaxy Note7 在出廠前也都經過了同驗的檢驗程序來進行檢驗。但這場始料未及(後悔莫及?!)的爆炸事件,也炸出了三星對「新的電池技術將不能再使用舊有的檢驗程序」警鐘。當新科技不斷的加入,想要加入更大的電池容量卻想要擁有更薄的體積,傳統的檢驗技術或許能夠在一定的時間裡檢查出問題,但若是使用時間一拉長,也就出現了這次嚴重的問題。

Q: 那三星以後還敢有新技術加入手機嗎?
A: 「三星將會繼續追求不斷的創新」,不管是新的科技,還是新的檢驗!

對此三星也再次表示對全球的支持者深深地抱歉,因為這次的事件,三星內部也在這數月中研擬出了新的檢驗方式,並且表示從 2017 年起所有的機種都將會使用這 8 項檢驗標準,並且將產品檢驗期拉長 (所以這就是為什麼傳說 S8 會延後到 4 月的原因?!),甚至還會將旗艦機種的檢驗過程公開透明化。如何讓全球的消費者再度重拾對三星的信任,才是三星目前最在乎的事!

對於今天說明會後的聯訪,我們確確實實感受到了台灣三星高層的誠懇。聯訪中對於媒體們的提問無不極盡所能的回答,不管是技術層面說明或是未來行銷層面,絕對沒有部分朋友所說的「卸責」之事,更沒有用一堆模擬兩可的官話來搪塞我們,甚至還透露會繼續負責到 2017 年對於 Note7 用戶的新機回饋優惠。

或許也有朋友會質疑為什麼爆炸事情到現在都隔了這麼多月,才公布調查結果,然後一公佈就通通都說是電池的問題。其實想想,這麼重要的旗艦機種,最不願意看到它被回收的應該就是三星本身,而現在面臨這樣的大事件而忍痛全面回收後,更是慎重請了三家獨立調查公司來仔細的查出問題癥結,就是為了給全球關心消費者一個可靠性與完整性的結果,為此事件當作一個教訓句點,更是為三星穩穩、慎重地踏出決定重新振作的第一步!

 

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