被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見》服務業大調查，今年再度派出培訓嚴格的神秘客，在長達 7 個月時間內，拿著以基本態度為主，魔鬼題為輔的劇本，扮演一般消費者，稽核第一線服務人員之服務品質。亞太電信秉持以客為尊的精神，全台 83 家直營門市、252 家加盟門市服務人員，一一通過神秘客的嚴峻考驗，繼去年首度入榜後，今年再度蟬聯第三名！顯見亞太電信的服務經得起魔鬼神秘客的考驗，以及客戶的高度肯定。
尊寵客戶 打造「智慧生活」多元、貼心服務
亞太電信戮力貫徹品牌精神「價值多一些、花費少一點、幸福永遠早一步」，不同於傳統電信公司，亞太電信為客戶建構的是智慧生活的新科技服務。我們做別人不敢挑戰的，率先推出多項第一：第一家商轉 VoLTE 通話、第一家提供 VoWiFi 通話服務、第一家引進 Pepper 到企業服務、第一家推多網多平台物聯網服務，並帶領電信業進入「語音全免費」時代，尤其，以消費者立場考量，依照資費分級享不同網速服務，量身打造客製化資費方案，真正落實使用者付費。以跳脫傳統電信的規格，體現「智慧生活」多元產品以及貼心服務，尊寵亞太電信的客戶。
亞太電信是目前市場上唯一完全 4G 的業者，除了持續在 4G 建設上精進，積極加強大型基站建設、並規劃小型基站深入客戶的周圍，近期更推出「魔速方塊」回饋消費者方案，解決地下室與高樓層訊號涵蓋問題，讓消費者飆網更有感。亞太電信並結合鴻海集團優勢，提前佈局 5G，跨越傳統電信思維，接軌世界通訊發展，要帶給消費者更多創新服務。
5G 智慧應用 「刷臉」世代領航者
此外，最近又發表新的應用服務，這是由鴻海科技集團、亞太電信與國內外產業、學術界菁英的技術聯盟，協同英特爾公司 (Intel) 規劃開發的多接取邊緣運算 (Multi-access Edge Computing，以下簡稱 MEC) 5G 技術解決方案，結合人臉辨識、AI 人工智能等技術，於八大生活領域中，推出各項創新應用。而人臉識別只是 MEC 應用的其中一環，未來將與 5G 更緊密結合，加入更多高速應用，讓你我的生活更加智慧與便利。
貼心至上 培養客戶忠誠回頭率
亞太電信以客戶導向作為核心服務思維，一方面推動服務升級，以配合智慧生活行動加值服務發展運用，同時積極建置行動客服平台，包括 App、Chat 線上文字服務的數位客服，除了可擴大用戶接觸點及多元化即時服務管道，更領先同業，創新導入語音分析功能的服務品質管理工具。未來將持續本著「貼近客戶的服務」，以提升客戶滿意度為目標，由滿意度調查改善循環管理，持續提升客戶體驗與優化服務流程，培養回頭率 100% 的忠誠鐵粉，才是亞太電信服務至上的核心價值。
