兩年前搭乘過酷航飛東京的經驗還不錯，今年酷航促銷東京航線時，看到包行李、稅金等費用只要 4,590 元，深感划算，於是手滑訂了6/8-6/13的機票，但是計畫趕不上變化，6月有太多工作要忙，飛不了，只好含淚將機票退掉，簡單分享退票經驗。
酷航的退票方式比較特殊，是與第三方服務公司 ChangeYourFlight 合作，是一間獨立運作的公司。由這間公司來受理乘客退票，非由酷航直接受理。
退票注意事項：
1.準備好預訂代碼與護照姓名拼音。
2.退票無法退回現金，只能退代金券，約半年內要使用完畢。
由首頁進入可以看到，ChangeYourFlight 與多家航空公司都有合作，可順便看看有沒有你常搭的航空公司，這次 Daphne 要申請酷航退票，選擇酷航做申請，完成三個步驟，即可領取代金券。
準備好當時酷航發信到信箱的行程表，上面有預訂代碼，照著輸入，還有自己的護照拼音也要輸入，按「繼續」。
當整趟行程都要取消時，來回航班記得都要勾選，系統會估算你的可退金額，但是可退金額不代表你最後能拿回這麼多，一切按照 ChangeYourFlight 最終的核可金額。
系統帶出的金額只是參考值，還會列出四種金額選項，你也可以選擇手動輸入期望的請求金額，強烈建議手動輸入。Daphne 盤算時間應該夠處理，於是第一次就手動輸入，試著申請系統帶出 3,820 的退票金額，於5月31日週五提出申請。
還有一點非常重要，線上申請完退票後，一定要去收信，把 ChangeYourFlight 發的信撈出來並且按下「提交」，才算完成退票申請。
提交後， ChangeYourFlight 隨即發出已收到退款請求的通知信。
不到兩天後，收到退款被拒絕的通知信。三項原因之中，第二與第三點通常發生機率不大，有疑慮時可自行向酷航確認，一般來說，只要按下「Make a New Request 」，重新申請並下修金額，同樣流程再跑一次就好。
第二次，Daphne 將退票金額一舉下修到 2,500 元，很快就收到批准核發的代金券，等於認賠 2090 元（哭）。
代金券使用條款：
只能適用於酷航 (Scoot)
有効期限: 2019/12/6 (年/月/日)
代金券不可轉讓或累積
代金券只可在官網 flyscoot.com 抵用購買網路票價機票 (不包裹促銷特價票)
不可用於抵用額外選項、加值服務、稅費及費用
也就是取得代金券後，大約半年內要再次購買酷航機票使用完畢。
附上當時申請退票往返的郵件時間，扣除假日，大約24小時內可收到核准結果，含假日也包括申請退回時間，一共5天就完成申請，很快速。
想要很快收到代金券，官網上是如此說明的：
請求退款的速度越快金額越少，您的請求被接受的可能性就越大。
進行退票申請前，把「常見問題」都閱讀一遍。
結論
購買廉航機票時別太衝動，把行程變更/退票等條款都看過，可接受，且很篤定自己的行程不會有太大變化，再進行訂購。寫這篇不是要戰航空公司退票麻煩，而是 Daphne 自己遇到，跟親友閒聊時，發現很多人不知道酷航有這機制，才寫出來分享。單以系統服務上，ChangeYourFlight 申請退票容易操作，不需要填寫太多資料，回覆迅速，Daphne 個人很肯定這系統流程。
