三月初到現在，由於 Daphne 的父親住院，幾乎每天都在家裡、工作、醫院三地來回奔波，為了讓自己與家人稍微有喘息空間，在不甚寬裕之下，暫時咬牙燒錢請了看護，同時上網到相關社團爬了一些文章，也詢問身邊的朋友，很多人都有類似經驗：家人生病照護，已經是長期抗戰，家屬還需為了家人病情、心理狀態起伏感到精神煎熬，同時面臨素質差的看護照護問題而不知所措，所以趁著自己還有深刻印象時做個經驗分享。
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寫這篇文章的初衷，並非慫恿家屬與看護對立，要家屬極盡所能挑看護毛病。每個病人情緒起伏、個性、生活習慣大不同，看護一接手就要在短時間內適應、磨合，對病患來說也是在適應，雙方都有其難處需克服，不否認從事照護工作賺的是辛苦錢。看護如能與病患家屬順暢溝通、協調、互相體諒，讓病患在心理與生理得到最舒適照護，當然皆大歡喜。
文章僅就找「住院看護」的經驗談，居家看護由於還沒遇過，加上家庭與醫院照護，光是環境與需要注重細節就有極大差異，故不在此篇討論範圍。
看護來源
初次想找看護照顧住院中的家人，大多沒有頭緒。可直接從醫院護理站申請最快，一來醫院合作的看護仲介公司一定是合法立案的公司/組織，二來當對看護做法有異議時，至少有護理站的反映管道。
不過這僅能做初步的把關，我們透過醫院護理站申請，找到的第一位看護大姐，就讓 Daphne 與家人，感到很「雷」。推測是因為，該位看護大姐是第一次調來父親住的醫院服務，因此護理師們也無從得知評價。只是基於父親將轉院，我們並沒有打算要投訴。
以下是 Daphne 無法接受的部分：
在病人面前碎念病人不出力
不出力不是病人願意的，當生病前原本個性就極為敏感脆弱的病患，在生病後會更明顯，即使不鼓勵也不要在病人面前一直出口負面語言。
衛生問題
在給父親喝水時，我們都是把保溫杯內的溫水，倒進小杯子，用大頭型的棉花棒，沾取水給父親吸咬，防止嗆到，但是看護大姐是直接用棉花棒放到保溫杯沾水後，再給父親吸咬，完成後，又把同一根棉花棒沾回保溫杯的水，如此一來，把口腔細菌帶回保溫杯，下一次喝的水就不是乾淨的水。
身為看護，沒有基本衛生概念，實在令人驚訝，除此之外，還發現吸化痰劑的罩子沒有清洗、器皿清洗很隨便、還有看護大姐自己就知道要戴口罩，卻在父親出入公共空間時沒有給父親戴上口罩…。（我們確實有準備也告知了）以及戴上手套替換成人尿布時，觸碰尿布的手又碰到病人棉被，有沾染細菌之虞。
每個家庭衛生觀念、病患生活習慣不同，認為可以接受的家屬就略過囉！
主觀想法強很自我，愛亂教亂做
很多看護做久了，都有一套自己的做事方式。 Daphne 認為只要是順手、不危及病患安全與健康，基本上是可以接受的。但是看護大姐竟然在該給父親喝營養品時，問父親會不會餓，父親說不餓，這一餐便沒有給父親喝。醫生開這配方要定時給病人吃固然有其用意，跟病人餓不餓無關，看護竟然聽病人的，不是聽醫生/護理師指示做事，跟她提了又愛頂嘴說這不用那不用（那花錢請她是？？）大概在看護大姐眼中我們是不懂事的死丫頭屁孩。
如何觀察看護是否適任
當人出現意外而住院時，往往令其家屬措手不及，兼忙著辦住院手續、採買備品、照顧家人，忙得焦頭爛額，沒有太多時間一一去打聽比較看護優劣，只能從護理站申請最節省時間，哪位看護有空檔就派誰來。既然沒有太多時間與打聽，但是開始請看護後，仍可從一些細節與技巧，交叉觀察這位看護在你們家屬眼中是否適任。
照護前溝通
照護之前除了告知醫護指示的每天例行工作，也可多告知看護一些被照護家人在意的一些小細節、個性、喜好。跟看護互加LINE保持聯繫，當家裡不只一位兄弟姊妹時，可一併加入群組，但是統一讓固定一位家屬與看護接洽、發言，避免人多嘴雜意見多，反而讓看護難做事。
不定時前往病房探視家人
不定時前往病房探視住院中的家人，每天時段都不要一樣，偶爾挑一些冷門時段探視。算是一個突擊的動作。當家中成員有足夠時間與人力時，甚至一天之中，早上、晚上都有不同的人前往探視，就知道看護有沒有確實按照醫護指示做事，有沒有打混得太誇張。
查看器皿潔淨度
查看器皿清洗後的潔淨度、包尿布方式、換尿布頻率、置物櫃內外物品擺放等細節，多少能看出這位看護做事有沒有細心嚴謹。家屬與病患本身就有嚴重潔癖、強迫症者，很可能會對看護做法無法接受，這點就需要自己去調適，看自己願意得過且過到什麼樣的程度。
與護理師、同病房病患、家屬、看護交流，維持良好關係
家人非短時間能出院時，看看病房周邊環境，有沒有比較善意的「眼線」，與護理師、同病房病患、家屬、看護交流，維持良好關係，護理師來幫忙送藥、量血壓時，多說「謝謝」、「辛苦了」，對他們客氣對他們好，他們也會對你好。平時在不影響其工作、休息前提之下，與周邊環境這些人小小閒聊，多少能交叉得知、確認一些蛛絲馬跡。哪些看護個性如何、做事、風評如何，護理師們其實都看在眼裡。
且同病房的病患、家屬、看護剛好能在自己不在住院家人身邊時，知道一些狀況。Daphne 有一次在與同病房病患閒聊時，聽到該病患提及，照顧 Daphne 父親的看護大姐，晚上睡覺打呼很大聲，態度差到讓他想罵人。當然不能只聽單方面說法，可是仍能給家屬一些警覺性。
檢視備品用量
同一家看護公司在同醫院會互相支援工作很正常，是好事，但「備品」也會互相支援借調，借了不一定會還，很在意也有時間的家屬，可每天檢查備品有沒有異常消耗。成人尿布、看護墊、棉花棒、藥膏、口罩等大大小小醫療清潔用品、備品耗材，買下來不少錢，別不知不覺被你家看護，慷他人之慨而不自知。
時常關心被照護家人的生心理狀態
探視住院中的家人時，不要太直白地在看護面前問家人這位看護好不好，用技巧式詢問：「昨晚有睡好嗎」、「尿布有沒有濕」、「感覺如何」….等旁敲側擊法，假如睡不好，除了疾病、個性、心理因素導致，也有可能因為看護照護與清潔方法，讓病人感到不舒適，家屬可從病人的反應找出原因。
有些中風病患意識清楚但是表達不清，可預設問題，讓他們能用寫字，或是用簡單指令表達，例如點頭、搖頭、搭配字卡…..。做到順暢溝通，當外界明白他要表達的意思，病患心裡便不會有挫敗感，加強對日後復健的信心。
遇到主觀意識強、愛亂教的看護，要堅持立場
所謂人善被人欺，很多很油條的看護是連醫護都不放在眼裡的，你對他客氣，他會騎到你頭上去。這不是針對看護的刻板偏見，而是人性本如此。
Daphne 過去在電子業時帶過一個班，十幾位同事的產線，有些人很自律，不用盯，就會把事情做好、做得周到，有些人你一定要盯他，不然他還會多休息一二十分鐘才進無塵室工作，一樣米養百種人。
一開始就鐵面嚴格一點，上軌道後再視情況佛系對應，你要適時的出現、適時的強硬，讓看護知道你有在盯，看護不照做時，說：「我們是有付錢的，醫師與護理師指示XXX，再麻煩看護大哥大姐多多幫忙。」
你太客氣，對方就覺得你寬鬆好講話，他們就跟著隨便。根據朋友經驗，一開始很嚴格管理，後來看護也習慣了嚴謹的工作模式，便不需要他們盯著。只是其中力道拿捏需要智慧，如何讓對方覺得你只是嚴格為家人好，不是在找麻煩，是門學問。弄巧成拙導致看護把氣出在家人身上就不好了。
結論
第一次找看護不幸踩雷，但是與父親同病房的別床看護就非常天使，不是照顧我們這床，卻給了很多建議與協助，家屬不在也一樣認真做事，不打混不偷懶，所以也是有很好的看護。只是目前在網路爬文與周邊朋友經驗，對於看護都是負面評價居多，無論本籍外籍都有優劣看護，各行業都有老鼠屎。重點是遇到不適任看護不要留情面，該換就換，長照是一條漫漫長路，勉強妥協可是苦了自己與生病的家人。
在搜尋資料時，看到兩種看護媒合 APP ，「優照護」與「家天使」，提供給有居家照護需求者參考。
