Lenovo 近期持續推動以服務為主的智慧轉型，協助客戶進行數位轉型。過去受限成本、時間和資源等因素，企業並未普遍進行數位轉型，然今年受到新冠肺炎影響，數位轉型優勢逐步顯現，加速企業進行數位轉型步調。Lenovo 從過去銷售個人電腦與硬體裝置的服務商，轉型成提供整合式 IT 服務解決方案供應商，以用戶體驗為軸，量身打造的各種解決方案，協助客戶以及客戶的顧客滿足最關鍵的需求，共創雙贏。
服務相關業務成長速度較硬體快1.2倍
受到新冠肺炎影響，2020 年初所預測的科技發展趨勢並沒有如當初所預期的大放異彩，反而出現了新的趨勢 – 對 IT 服務的需求大幅提升。Lenovo 亞太地區服務相關業務成長速度較上季 PC 相關硬體銷售業務成長速度快 1.2 倍，顯示企業對於 IT 服務的需求在數位轉型、遠距工作等因素影響下，逐漸增加。Lenovo 歸納企業對於數位服務的需求三大現象，包括 企業內部 IT 人員將更專注於自己核心業務相關工作、追求用戶體驗的IT服務提升員工工作能力 與靈活有彈性 IT 服務。
Lenovo 台灣區總經理林祺斌表示：「這次疫情加速全球企業數位轉型的步調。台灣雖然相較其他市場受到影響較小，但在全球化的影響下，數位轉型是企業無可避免的路徑。然而台灣有 97.65% 的企業為中小型企業，不一定像大型企業一樣知道自己在數位轉型該怎麼做、或有龐大預算一口氣採購新的 IT 裝置。因此，Lenovo 可透過在整合 IT 軟硬體專業及遍及亞太區各市場的豐富服務經驗，成為 Lenovo 為台灣企業服務的重要利基，為台灣企業解決升級痛點。」
IT 服務夥伴重要性與日俱增
根據 Lenovo 觀察，現今企業進行數位轉型時，逐漸從過去的內部 IT 基礎架構改成尋求雲端資源的現代化 IT 環境，以符合現代所需遠距工作模式。然而企業卻從中發現外在環境難以掌握，讓他們不知如何選擇合適的工具。因此，企業往往選擇值得信賴的 IT 服務商合作，藉由服務商的專業為自己量身打造並倒入全方位解決方案。以下為現今企業轉型常見三個現象：
1. 企業內部 IT 人員應更專注於自己核心業務相關工作，並將日常 IT 功能外包給合作廠商。隨企業加速數位轉型以應對挑戰，IT 部門較過去承受更大的壓力來滿足內部需求同時被要求降低營運成本。為符合內部期待，反而驅使 IT 部門將日常 IT 營運與維護交付給外包服務商。透過外包服務商所提供的專業服務，企業可擁有更專業、即刻的技術支援，且降低相關成本，企業內部 IT 人員則有更多時間可專注於核心技術的開發上。
2. 追求用戶體驗的 IT 服務提升員工工作能力。今年的疫情大幅改變工作模式，台灣企業也隨時做好各種防疫準備，包括隨時保有在家工作的彈性。透過智慧科技，企業可提升遠距工作的安排，並能確保科技到位。無論是透過整合基礎架構的資源，強化既有 IT 架構並根據需求進行必要調整，提升用戶體驗 IT 服務的解決方案得以讓企業每個員工增長生產力。
3. 靈活有彈性的 IT 服務，可讓企業在面對瞬息萬變的環境時具有即時應變的能力，以確保業務的連續性。IT 人員總是被要求提供靈活的有彈性的服務，企業流程外包將IT服務模組化提升應對的敏捷度，以協助企業為其客戶提供更好的選擇以及無縫整合方式。
助美食外送平台提升服務滿意度
Lenovo 業務遍及超過 180 個市場，並擁有 15 個研發中心，研發設計出最豐富多樣的產品、解決方案、軟體和服務組合，為更多人和企業提供更智慧的技術，幫助他們發揮潛能，透過智慧運算改變消費者的體驗，以實現「Smarter Technology for All」的品牌願景。Lenovo 傾聽並回應產業、企業和個人的需求。透過不斷創新來改善用戶體驗，打造專屬化服務，Lenovo 為多元的客群提供克服挑戰的支援，並積極推動以服務為主的轉型。
藉由 Lenovo 在台灣與全球客戶的廣大服務經驗，將集團內資源靈活整合並為客戶制訂完善的解決方案。無論是隨設備一起提供的服務和軟體 (Attached Services and Software)、為客戶專屬設計管理服務(Managed Services) 與裝置即服務 (Device-as-a-Service, DaaS) 解決方案，甚至同時提供軟體與硬體服務的一站式解決方案 (Complex Solution)，讓客戶可以自由選擇將 IT 基礎架構管理外包給 Lenovo 解決方案服務商，以租賃的方式取代自行買斷，預算運用更有彈性。
以台灣為例，Lenovo 在台灣為美食外送平台提供 IT 服務。疫情期間因外送需求急遽增加，讓該平台不得不重新考慮如何升級其 IT 設備，包括數以百計的中小型餐廳店家急需上手包括系統連結、平板設定、甚至出單操作等流程，Lenovo 所提供的一站式服務解決方案不只幫助餐廳店家解決了困難，甚至大幅減少消費者等待的時間，為美食外送平台提升服務滿意度。
