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圖片來源／臉書
根據服務中斷回報網站 DownDetector 數據，10 月 4 日晚間 11 點半左右（臺灣時間），臉書四大主要服務開始出現異常，全球回報人數超過 1,000 萬人，加上當機時間長達 6 個多小時。DownDetector 報告甚至稱之為「有史以來最大的中斷事件之一」。
服務故障不久，臉書技術長 Mike Schroepfer 第一時間表示「公司遭遇網路問題，團隊正在盡快進行調整和恢復」。一旁隔岸觀火的推特官方發了一則「大家好」（hello literally everyone）的推文，暗諷 Facebook 使用者都跑來推特解悶。
臉書全球擁有上億名使用者，任何變化帶來的影響無遠弗屆。Facebook 網站 2008 年曾發生大規模當機，有 8,000 萬名用戶受到影響，服務幾乎關閉一整天才恢復運作。2019 年，Facebook 又遭遇一次中斷事件，當時平臺擁有超過 23 億使用者，服務異常時間長達 14 小時，原因與伺服器配置有關。那麼，這次呢？
服務陸續恢復後，臉書也在事後發出聲明，工程師團隊認為原因是用來串接臉書資料中心的骨幹路由器（backbone routers），因為配置更動（configuration changes）而導致服務中斷：「這次網路流量中斷對我們資料中心的的通訊管道產生連鎖影響，導致我們的服務停止。」聲明也提到，暫時沒有跡象顯示使用者的資料受此影響。
舊金山網路監控公司 Kentik 網路分析主管 Doug Madory 進一步指出，服務異常是出自臉書針對「邊界閘道協定」（BGP）進行更新所致。
「邊界閘道協定」這套機制能夠讓全球各地的網路流量盡快抵達目的地。簡單而言，它就好比是一張世界地圖，讓每個人的流量能夠盡快地帶到世界各處，因此當我們在瀏覽器中鍵入 Facebook.com 時，畫面會帶往臉書網站。而今天發生的情況，就像是臉書將這份地圖拿走，導致瀏覽器找不到 Facebook.com 位址，而使用者只會看到錯誤頁面。
另一方面，有幾名匿名臉書員工告訴《The Verge》，在搶修期間，員工的內部聯繫工具無法使用，只能依賴 FaceTime、Discord 外部工具取代溝通管道。《紐約時報》指出，臉書工程師無法遠端解決問題，必須前往加州的主要數據中心進行維修，但是當他們抵達辦公室時，卻因數位通行證失靈，一度不得其門而入。
