對於長時間接觸 3C 產品與資訊的 Kisplay 來說，父母或親友遇到相關問題，很自然的就會想到要找我幫忙，遇到手機操作、平板操作或是電腦操作問題時，通常都是急著處理某些事情時發生，也就是說會很急著要把問題解決後，趕快把事情處理完。
例如說要開會前才發現打不開會議資料、要列印繳費單時才發現原來電腦與印表機沒有連線、要傳訊息時才知道原來網路連不上、要換手機時才知道原來 LINE 訊息要備份很麻煩…。
上面這些 3C 問題不用懷疑，就是真真切切我最常被問到的問題，雖然說很多資訊與方法都可以在網路上找到，但對於 3C 經驗不足的親友來說，可能連設定在哪邊、怎麼開啟 WIFI 或是行動通訊，都不清楚。所以最好的方式就是直接用講的，不然就是在身邊一步一步教，但是這真的很難，退而求其次就是用電話仔細的說明或甚至開啟視訊後一步一步的教學，通常都可以順利解決問題。
雖然問題解決了，這樣一次仔細的解說，少說 15 分鐘，有時甚至要到一個小時。如果是有空的時候倒還好，但通常打電話來求救的時間，大部分都是在白天工作繁忙的時刻，對於親友的急需也很難拒絕，這時真的讓人進退兩難。這時候如果有人可以伸出援手，來協助解決親友長輩的 3C 問題，那該多好！？
我想這樣的痛苦很多朋友都有，無論是親友常常把你當成萬事通來尋求救援、或是你自己本身對 3C 產品不熟悉，但又不好意思問人，其實你需要的就是可以幫你解決這些疑難雜症的數位科技諮詢，讓你一通電話就可以透過專業客服的耐心與細心教學，來解決你的問題。沒想到趨勢科技真的推出這樣特別的服務，無論你有 3C 的問題，或是長輩需要 3C 教學，都可以透過趨勢科技「旗艦服務」，只要一通電話就可以解決所有疑難雜症。
趨勢科技旗艦服務就是可以提供手機、平板與電腦操作的數位科技諮詢，簡單說就是你的 3C 管家，只要有 3C 的問題，就直接打電話過去，透過專業客服的電話指導，甚至還可以用遠端操作的方式，幫你或家人解決問題。說真的，看到這服務後讓我不由自主的笑了起來，因為多年來的困擾總算可以直接打包傳球給趨勢科技，請他們接手幫忙，根本就是我的救星。
入手這服務後，當然立刻幫岳父岳母啟用，啟用過程很簡單，只要輸入盒裝中的序號與基本資料就可以，不過就在他們電腦的啟用過程中，馬上就遇到網頁被綁架並且似乎也中毒的現象，看來啟用後的第一個任務就出現了。
解決網頁被綁架問題
走完啟用程序後，沒想到居然就要開始解任務了，第一個任務就是解決網頁被綁架問題，打通旗艦服務專線後，3C 管家立即就開始詢問需求，當知道網頁被綁架後，3C 管家立即就以 e-mail 傳送了 PC 優化達人的軟體與啟動碼給我們，在一步一步的指導安裝後，先把這軟體安裝完成。
安裝完成後，因為岳母對於電腦的熟悉度不高，3C 管家就直接建議以遠端遙控的方式來協助完成移除惡意綁架程式。只要按下上方有人頭的按鈕後，就可準備啟動遠端操作。
3C 管家這時會請你輸入一組代碼，輸入完畢後過一下子專家就開始接手操作協助清除。
3C 管家一邊協助清除的過程中，也一面跟岳母解釋怎麼樣才能避免網頁被綁架，過沒多久就解決完成，開啟網頁後總算不是跟目前照片上的畫面一樣會自動跳到奇怪的網頁，總算可以設定成他們熟悉的雅虎奇摩首頁。最後3C 管家引導岳母把遠端連線中斷後，並且詢問還有沒有其他問題。
換手機怎麼備份 LINE 對話
問題當然有啊，就是換手機時怎麼將 LINE 裡面的對話與照片備份，因為在手機部分旗艦服務沒有提供遠端操作，所以只能藉由電話的一步一步確認才能清楚知道目前的進度，這完全是考驗耐心的時候，如果是我，應該在重複第二次操作錯誤或是找不到按鈕時就開始生氣了。
首先，3C 管家先確認岳母有沒有雲端空間或是 email 後，並請她點入聊天室中來開始備份聊天資料，雖然說在操作時岳母有時候會找不到圖示，但在管家的重覆確認並以形狀與位置來引導，最後都能順利完成，終於找到聊天室中的設定功能並備份後寄到信箱中，並且在新手機上還原每個重要聊天室的訊息。
在這次的服務過程中，我就在旁邊陪同觀看服務過程，有些過程中我都很想要直接插手跟岳母說怎麼操作，連我在旁邊都感到沒有耐心了，但 3C 管家卻能超級有耐心地慢慢說明指導，這是真心佩服的一點。另外，看到客服人員在指導時的方式與觀念都非常正確且清楚，都很想請他也來點子生活投稿寫一些 3C 教學了。
說真的，對於比較常接觸 3C、智慧型手機與電腦的朋友，相信要解決手機與電腦的問題真的不難，但最難的是耐心與引導教學的方式。體驗了趨勢科技「旗艦服務」後，真的很放心把親友的 3C 問題都交給他們，相信他們會比我更專業，也比我更有耐心來幫大家解決問題。如果大家需要旗艦服務的詳細資訊，可以參考這網址：https://goo.gl/rEs7K4 ；如果有對於「旗艦服務」有興趣，也可上趨勢科技粉絲團來發問：https://goo.gl/JNsXlB。
本文由趨勢科技委託介紹撰文
