小弟長期撰寫與評測3C科技產品, 對於行動裝置的了解, 還算不少, 所以無論是網友或是朋友在選購手機時有疑問, 都會諮詢一下意見. 最常見的問題不外乎就是A手機與B手機我應該選哪一支? 哪一個手機系統比較適合我? 我的手機應該要配哪個資費比較划算???
如果以手機軟硬體的問題, 小弟一定盡己所能地找出答案來回答. 但是遇到該申辦哪一個電信業者門號或是選擇哪一組資費方案會比較優惠? 這問題就讓我完全不知道該怎麼回答了. 因為各家所推出的手機百百款, 每支手機的資費方案都不相同, 資費方案又因電信業者的不同也會有所調整, 在這麼多組合底下相信不只是我, 應該所有的3C科技作家都很難去回答這問題吧!
不過這次受邀到震旦通訊進行採訪所推出的智慧之星服務後, 發現上述這些問題好像都不這麼難了? 就跟著小弟一起走進貼有智慧之星標章的震旦通訊瞧瞧吧! 本次實地採訪的店家是位於新竹市民權路上, 就在新竹巨城旁邊的震旦通訊民權店, 店面雖然不大, 但店面很明亮. 
店面7月開幕, 但無論是智慧手機, 平板電腦, 配件, 儲值卡, 應有盡有!
就連最新的iPhone5的保護殼也都開始展示了, 話說店長手中那個X-doria透明保護殼還滿不錯的! 這位是新竹民權店的店長林語芯, 是震旦通訊選出代言智慧之星的服務大使! 
就在正式採訪前, 店內來了兩位客人, 一位是來洽詢續約與購入新機, 另一位是來充電?? 啊!!?? 客人大約充了10分鐘的電應急一下, 就立即趕往巨城去血拼, 原來震旦通訊還可以免費充電! 在客人前往血拚後就問了服務人員, 這樣的服務不會很麻煩嗎? 要是每個人都來充電不就虧大了. 店長回答說, 現在人很依賴手機當沒電時會很沒安全感, 所以這服務可以讓有緊急需要的朋友可以得到及時雨, 所以他們都會盡量提供協助, 這樣的服務真的很貼心, 讓我有不錯的印象.
而前一位客戶的諮詢, 原來他是來洽詢新手機與資費方案, 最後的結果是買了新手機, 然後把原本的資費方案調成合適費率! 原來這就是所謂的帳單健診, 經過健診後可以讓你有最省錢的方案, 這剛好是今天要採訪的主題之, 就小弟展開採訪啦! 
所謂的帳單健診服務, 就是透過你近期的帳單費用與通話習慣, 來協助你找出最優惠的資費方案, 也就是可以幫你省下不必要多花的錢. 舉個例子來說, 如果你的市話通話費用比例非常高, 這服務就會找出市話最省的方案來試算, 看看如果轉換門號後, 長期下來是不是可以省下一筆錢. 或者是說你的3G網路使用時間並沒有必要使用吃到飽服務, 用吃到飽方案可能會讓你每個月的費用多出好幾百元, 他們就會根據您帳單中的3G網路使用習慣, 來建議您較合理的方案.
這服務真的很棒, 以我自己來說, 在選擇資費方案時大多是看看合約期間要繳的金額與手機金額合計比較省錢的就會選那方案, 但卻忽略了平日的使用習慣, 所以可能就會自以為省錢, 實際上卻多花錢. 
另外一點, 以我自己來說, 都很習慣直接到電信業者的門市辦理續約與選購手機服務, 所以會少了很多其他電信業者提供的優質服務. 震旦通訊的帳單健診所扮演的是中性的平台服務, 無論是哪一家的資費方案, 只要在消費者使用習慣下, 經試算後最節省的方案, 他們就會推薦給客戶, 所以辦出來的資費方案一定是最划算的.
所以特別請服務人員實際以我的帳單來進行健診, 原本以為健診時要把所有帳單都帶著, 後來才知道不用, 只要填寫帳單健診卡的資料, 震旦通訊的服務人員就會直接打電話到各大電信業者的專線來查詢帳單資料. 
經過服務人員與電信業者的查詢後, 把我的資費方案與使用習慣列出來, 發現我在3G網路的使用並沒有非常高, 但卻用了吃到飽的方案, 建議我可以不需要吃到飽, 一個月可以省下至少200元. 聽到他這麼一說, 我才驚覺其實在家裡或是工作室, 手機幾乎都是使用Wi-Fi, 只有到各地採訪時要分享第一手消息給網友們時才會使用3G, 事實上使用流量根本不高, 所以真的是白白被坑了好幾年, 所以決定等電信合約到期後, 再過來請他們服務, 不過做帳單健診還有一個令我驚訝的地方, 因為違約金是隨到期日遞減的, 震旦會幫您計算違約金還剩多少, 如果專案優惠可以covr, 違約金可以抵銷掉, 想換手機的人不用等到約滿可以先去帳單健診!
在健診後, 也請他們聊一下最近新款的幾支手機, 發現他們對於手機訊息的掌握度非常高, 除了對於已經上市的幾支手機非常熟悉外, 還對於即將上市的手機也非常了解, 讓我好奇為什麼智慧之星們會這麼了解? 
原來震旦通訊門市的新進服務人員都必須經過一段非常辛苦的訓練與測驗, 才能夠拿到智慧之星的徽章. 訓練內容除了最熱門手機與智慧手機設定方式外, 還有各式各樣APP的了解, 以及最基本的服務流程學習. 在測驗時, 考官無所不用其極地扮演”奧客”來考驗新進人員的服務熱誠, 讓他們無論是遇到什麼樣的客人, 都可以秉持最棒的服務熱誠. 受訪的其中一位智慧之星在聊他的受訓過程時, 不經意地透露出好幾位受訓者因為訓練的辛苦, 都在訓練與測試期間大哭, 可見要拿到智慧之星並不是個容易的事情. 另外, 除了新進人員的受訓外, 在店內每周都會有新型手機的介紹與操作訓練, 讓所有人員都可以得到第一手消息, 難怪對於手機的訊息, 並不會亞於我們這些每天在追新機跑的科技作家們. 
採訪結束後, 發現這些受過智慧之星訓練的服務人員都相當專業也有熱誠. 其實有時候想一想平平都是通訊行, 為什麼你會走進去後決定購買手機呢? 好的商品? 便宜的售價? 我想這兩個一定是主要原因. 但是如果商品與售價都相去不遠, 服務人員的專業與貼心, 可以確切知道你的需求與需要的服務, 那麼是不是會讓人下一次想繼續光臨呢?
我想除了商品與售價本身外, 服務人員的專業服務, 會讓你感覺到店家不只是想推銷你產品, 而是想協助你找出合適的商品與最適合你的方案. 這次受邀採訪的最大感受就是”智慧之星”這個專業服務認證制度, 是提供給消費者一個專業與貼心服務的人員來協助你解決通訊上的問題諮詢. 而帳單健診這個服務項目, 更是幾乎統整全台灣的資費方案, 來讓你有機會選到最適合你的一個費率.
相信文章看完後, 你或許也想體驗這樣的服務. 如果你正想與智慧型手機進行第一次接觸, 或是想換新手機的朋友, 又或是對於自己帳單有疑問的朋友. 走一趟有智慧之星認證的震旦通訊, 應該就可以得到很棒的服務與資訊喔! 訪問最後看到門市中有擺設相當多智慧之星的人氣”震妹”周邊產品, 除了有可愛的震妹表情筆外, 還有由各門市選出的智慧之星震妹所拍攝製作的桌曆與撲克牌, 這次去門市剛好他們換裝全新的冬季制服, 也即將推出2013年桌曆. 接下來就請店內超貼心的智慧之星們來展示一下周邊商品囉! 
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